Nutzungsbedingungen

Geltung und Teilnahme

Novatrix SRL ist Lizenzinhaberin, nach dem Recht von Costa Rica registriert und unter der Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission tätig. Mit Registrierung und Nutzung akzeptieren Sie unsere Bedingungen. Bei Abweichungen einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das höhere gesetzliche Mindestalter erreicht haben, das an Ihrem Wohnort gilt. Sie prüfen selbst, ob Online-Glücksspiel dort erlaubt ist. Spieler aus Deutschland dürfen bei uns nicht um echtes Geld spielen, und Spieler aus beschränkten Ländern haben keinen Anspruch auf Erstattungen oder Auszahlungen, während wir Auszahlungen ablehnen oder rückgängig machen sowie Konten schließen dürfen. Ein VPN zur Umgehung geografischer Sperren ist verboten und kann zum Einzug von Gewinnen führen. Manche Spiele stehen wegen Vorgaben ihrer Anbieter in einzelnen Ländern nicht zur Verfügung.

Konto und Prüfung

Pro Person ist nur ein privates Konto zulässig. Konten mit gleicher Anschrift, gleichem Haushalt, gleicher IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir dürfen sie schließen, Auszahlungen stornieren und Gewinne einziehen. Das Konto dient Ihrer persönlichen Unterhaltung. Verkauf, Vermietung und gewerbliche Weitergabe sind untersagt. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter.

Zur Prüfung können wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg zum Zahlungsmittel verlangen. Dokumente müssen lateinische oder kyrillische Schrift verwenden. Andernfalls kann eine Videoverifizierung erforderlich sein. Auch ein Telefonat kann zur Prüfung gehören. Sobald alle verlangten KYC-Unterlagen vorliegen, kann die Bearbeitung bis zu 30 Werktage dauern. Erreichen wir Sie zwei Wochen lang nicht, sperren wir das Konto. Fehlende, falsche oder ungültige Unterlagen können zur Sperrung oder Schließung und zum Verfall des Guthabens führen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen dürfen nur von einem Konto auf Ihren Namen stammen. Bei Zahlungen Dritter ziehen wir daraus entstandene Gewinne ein. Der Mindestbetrag beträgt 20 €. Der Höchstbetrag hängt von der gewählten Methode ab und wird bei der Auswahl angezeigt. Guthaben erscheint erst nach Bestätigung durch das Zahlungsinstitut. Wird eine Einzahlung abgelehnt oder zurückgebucht, verfallen die damit erzielten Gewinne. Vor einer Auszahlung muss jede Einzahlung dreimal umgesetzt werden. Mehrere Einzahlungen ohne Spiel werden zusammengerechnet. Für Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungslimits anwenden.

Vor der Auszahlung dürfen wir Ihre Identität prüfen. Der Mindestbetrag liegt bei 20 €. Unser Ziel sind 72 Stunden ab Freigabe. Methode und Verifizierungsstand beeinflussen die tatsächliche Dauer. Es gelten 2.000 € pro Tag, 5.000 € je fortlaufende 7 Tage und 20.000 € pro Monat. Jackpotgewinne werden vollständig gezahlt und zählen nicht zu diesen Grenzen. Auf eine Karte zahlen wir höchstens den Nettobetrag der Karteneinzahlungen zurück. Den Rest können wir über eine andere Methode auszahlen. Wir dürfen auch sonst eine andere Methode wählen. Ihre Bank kann Überweisungen blockieren. Bankgebühren tragen Sie. Euro ist unsere interne Währung. Banküberweisungen benötigen höchstens 3 Werktage. Zwischenbanken können bis zu 16 € berechnen. Kryptotransaktionen verwenden den Kurs des Coinbase Converter. Einen Tausch zwischen Kryptowährung und Fiatgeld bieten wir nicht an.

Erstattungen, Verstöße und Streitfälle

Die Antragsfrist für die Erstattung einer berechtigten Transaktion beträgt 24 Stunden ab der Transaktion. Dafür können Lichtbildausweis, Nachweis des Zahlungsmittels und Adressbeleg verlangt werden. Bleiben Anmeldung und Spiel 12 Monate aus, dürfen wir monatlich 20 € abbuchen. Ist weniger vorhanden, wird das Restguthaben vollständig belastet. Die Gebühr endet bei leerem Guthaben oder sobald Sie sich anmelden und eine Wette platzieren.

Betrug, Absprachen, Bots, unerlaubte Software, missbräuchliche Rückbuchungen sowie das Ausnutzen von Fehlern sind verboten. Wir dürfen Konten sperren oder schließen, Gewinne annullieren und Guthaben während einer Untersuchung festhalten.

Wenden Sie sich mit Beschwerden zuerst an unseren Support. Ungelöste Fälle werden intern weitergegeben, und wir informieren Sie über den Stand. Nur der Kontoinhaber kann eine Beschwerde einreichen. Danach steht EGIS als unabhängige Streitbeilegungsstelle nach den Regeln der Tobique Gaming Commission offen. Bei Abweichungen zwischen Anzeige und Serverdaten gelten unsere Serveraufzeichnungen. Streitigkeiten werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Ansprüche müssen spätestens ein Jahr nach ihrer Entstehung erhoben werden.