Kontakt und Hilfe

Support erreichen

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar. Öffnen Sie den Chat über das Symbol unten rechts. Dort antworten Ihnen echte Supportmitarbeiter und kein Bot. Alternativ schreiben Sie an [email protected]. Nutzen Sie diese Wege bei technischen Schwierigkeiten, Fragen zu Ihrem Konto oder wenn Sie auf den Hilfeseiten keine passende Antwort finden.

Passwort und Dokumente

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie über die Seite zur Passwortwiederherstellung ein neues an. Falls das nicht funktioniert oder Sie dabei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail.

Benötigte Nachweise laden Sie in Ihrem persönlichen Profil im Bereich „Documents“ hoch. Eine Datei darf höchstens 2 MB groß sein. Zulässig sind pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png und tif. Nach dem Hochladen prüfen wir die Unterlagen und den Verifizierungsstatus Ihres Kontos. Den aktuellen Stand sehen Sie ebenfalls im Bereich „Documents“. Wenn ein Upload scheitert oder der Status unklar bleibt, hilft Ihnen unser Support weiter.

Probleme beim Start eines Spiels

Startet ein Spiel nach dem Anklicken nicht, prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung. Löschen Sie anschließend Cache und Cookies Ihres Browsers. Starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut. Besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie unseren Support. Teilen Sie dabei mit, welches Spiel betroffen ist und welche der genannten Schritte Sie bereits ausgeführt haben. So kann das Supportteam Ihre Anfrage einordnen, ohne dass Sie dieselben Prüfungen wiederholen müssen.

Wenn eine laufende Runde einfriert, kann sie zunächst unvollständig erscheinen. Solche Runden werden üblicherweise auf dem Server fortgeführt. Ein dabei entstandener Gewinn wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Bei Fragen zum Ergebnis können Sie den Vorgang ebenfalls an den Support geben.

Beschwerden und Eskalation

Richten Sie eine Beschwerde zuerst an unseren Support. Kann Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden, geben wir es innerhalb unserer Organisation weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden. Beschwerden können nur vom jeweiligen Kontoinhaber eingereicht werden.

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens nicht zufrieden, können Sie sich anschließend an EGIS wenden. EGIS ist die unabhängige Streitbeilegungsstelle, mit der wir zusammenarbeiten. Sie arbeitet nach den Regeln der Tobique Gaming Commission. Für diesen Schritt nennen wir hier weder eine Anschrift noch eine gesonderte E-Mail-Adresse.